Nhờ tạo được sự đột phá trong công tác chỉ đạo, điều hành thực hiện cải hành chính, năm 2022, Thành phố Hòa Bình là đơn vị xếp thứ nhất các huyện thành phố về chỉ số cải cách hành chính và chỉ số hài lòng của người dân tổ chức đối với sự phục vụ, với chỉ số cải cách hành chính là 91,8%; chỉ số mức độ hài lòng là 93,25%.

Để đạt được kết quả đó, UBND thành phố và các phường, xã đã quán triệt tinh thần đổi mới trong phục vụ nhân dân với phương châm “đặt vị trí của mình vào công dân và tổ chức đến làm thủ tục hành chính”, luôn nêu cao đạo đức, trách nhiệm công vụ. Bên cạnh đó, thành phố còn tổ chức ký cam kết thực hiện nhiệm vụ được giao, cam kết trách nhiệm người đứng đầu các phòng ban, đơn vị và UBND các phường, xã với Chủ tịch UBND thành phố trong thực hiện thủ tục hành chính. Nếu giải quyết hồ sơ chậm với quy định, Chủ tịch UBND thành phố sẽ trực tiếp gửi thư xin lỗi đến công dân và người đứng đầu phải chịu trách nhiệm trước Chủ tịch. Đây cũng là cơ sở để đánh giá xếp loại thi đua hàng tháng, hàng năm của cán bộ và đơn vị chuyên môn.

Hiện nay, thành phố Hòa Bình cũng đang tích cực triển khai thực hiện dịch vụ công trực tuyến, cung cấp dịch vụ cho các tổ chức, cá nhân trên môi trường mạng, giúp giảm thời gian, chi phí đi lại cho việc gửi hồ sơ và nhận kết quả của các tổ chức, cá nhân, đặc biệt là tránh được tệ nhũng nhiễu, quan liêu, phiền hà của một một bộ phận cán bộ công quyền, tăng tính công khai, minh bạch của thủ tục hành chính. Nhờ đó, năm 2022, tỷ lệ giải quyết hồ sơ mức độ 3,4 của thành phố đạt 99,39%; hồ sơ trả đúng và trước hạn đạt 99,99%.

Để phục vụ người dân và các tổ chức ngày càng tốt hơn, thành phố Hòa Bình đang tập trung xây dựng mô hình “Chính quyền thân thiện vì nhân dân phục vụ”, chỉ đạo các xã, phường thành lập và duy trì hoạt động hiệu quả. Mô hình  "Chính quyền thân thiện vì Nhân dân phục vụ” sẽ tập trung tuyên truyền, triển khai thực hiện các văn bản của Trung ương, của tỉnh, TP về công tác dân vận và thực hiện quy chế dân chủ ở cơ sở. Hướng dẫn, chỉ đạo tổ chức thực hiện các nội dung công tác "Chính quyền thân thiện vì Nhân dân phục vụ” trên các lĩnh vực kinh tế, văn hóa - xã hội, quốc phòng - an ninh. Đồng thời, tiếp tục đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính; nâng cao tinh thần, trách nhiệm của cán bộ, công chức xã, đẩy mạnh phong trào thi đua "Dân vận khéo”.

Đến nay, toàn thành phố đã có 10 xã, phường ra mắt mô hình chính quyền thân thiện vì nhân dân phục vụ. Mô hình hoạt động dựa trên tiêu chí “ 5 biết  – 3 không – 4 thể hiện”. Tiêu chí 5 biết là: Biết nghe dân nói, biết nói dân hiểu, biết làm dân tin, biết xin lỗi, biết cảm ơn; 3 không là: không phiền hà sách nhiễu; Không né tránh trách nhiệm; Không trễ hẹn trong quá trình xử lý công việc và “4 thể hiện” là: Tôn trọng trong giao tiếp; Văn minh, Văn hóa, lịch sự trong giải quyết công việc; lắng nghe đầy đủ, hướng dẫn tận tình quy trình sử lý công việc; Gần gũi, giải thích cặn kẽ những thắc mắc của người dân. Nhằm hướng tới sự hài lòng của người dân thành phố khi đến Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thành phố thực hiện các thủ tục hành chính. Để mô hình hoạt động có hiệu quả, UBND thành phố đã thành lập ban điều hành mô hình và xây dựng quy chế hoạt động. Nội dung hoạt động của Ban điều hành sẽ nghiên cứu, đề ra những giải pháp, sáng kiến mới đem lại hiệu quả cao, lắng nghe phản ánh và kiến nghị của công dân, tổ chức và giải quyết kịp thời các vấn đề, nghiêm túc xử lý các hành vi, vi phạm của cán bộ công chức, viên chức trong thực hiện nhiệm vụ./.

Trung tâm VHTT&TT thành phố Hòa Bình